Digitale Guest Journey
100% automatisierter Ablauf von der Anfrage bis zum Check-out!
Unsere Digitale Guest Journey
Alles aus einer Hand. Von der ersten Anfrage bis zur Abreise. Maximale Effizienz, nahtlose Abläufe und ein unvergessliches Gästeerlebnis – unsere Digitale Guest Journey macht es möglich.
8. Automatisierter Schriftverkehr
Gast bekommt automatisch eine Abreisemail nach Abreise
1. Angebotslegung
Angebot direkt buchbar
2. Buchungseingang
Gast bekommt automatisiert eine Buchungsbestätigung
3. Online Check-in & Gäste-App
Gast kann bequem seine Gastdaten online eingeben / Gast informieren
4. Automatisierter Schriftverkehr
Gast bekommt vor der Anreise alle relevanten Informationen
5. Check-in Assistent
Step-by-Step durch den Self Check-in Vorgang über die Bezahlung bishin zur Zimmerkartenausstellung
6. Live-Rechnungsübersicht
Gast hat online volle Übersicht über seine Ausgaben
7. Online Check-out
Gast kann online ohne Rezeptionskontakt auschecken
1. Angebotslegung
Der Gast erstellt Online über die Hotelwebsite mit dem Anfragemanager, eine Anfrage. Basierend auf den eingegebenen Informationen generiert unser System automatisch ein maßgeschneidertes Angebot, das perfekt auf die Wünsche des Gastes abgestimmt ist. Dieses wird dem Gast unmittelbar per E-Mail zugestellt und ist sofort buchbar. Der Gast kann somit schnell und unkompliziert seinen Traumurlaub sichern, ohne auf eine manuelle Bearbeitung warten zu müssen. Dies spart Zeit und sorgt für ein komfortables Buchungserlebnis.
2. Buchungseingang
Sobald der Gast seinen Urlaub bucht, wird die Buchung in echtzeit automatisch in den Zimmerplan eingespielt. Der Gast erhält eine Buchungsbestätigung per E-Mail, die alle relevanten Details der Buchung enthält. Gleichzeitig wird das Hotel automatisch benachrichtigt, dass eine neue Buchung eingegangen ist. Dieser automatisierte Prozess gewährleistet, dass sowohl der Gast als auch das Hotel ohne Verzögerung über den Buchungsstatus informiert sind, was für eine reibungslose und effiziente Abwicklung sorgt.
3. Online Check-in & Gäste-App
In der Buchungsbestätigung erhält der Gast auch einen Zugang zur Gäste-App, über die er bereits im Vorhinein seine persönlichen Daten eintragen kann. Dadurch wird der Check-in-Prozess im Hotel deutlich beschleunigt, was dem Gast Zeit und Aufwand erspart. Darüber hinaus bietet die Gäste-App eine Vielzahl an Informationen, die vom Hotel hinterlegt werden können. Hier kann der Gast sich über Aktivitäten, Insidertipps, Wettervorhersagen und vieles mehr informieren, um seinen Aufenthalt optimal zu planen und zu genießen. Die Webanwendung stellt somit einen wertvollen Begleiter dar, der dem Gast eine komfortable und gut organisierte Urlaubserfahrung ermöglicht.
4. Automatisierter Schriftverkehr
Vor der Anreise erhält der Gast automatisiert einen Routenplaner und alle relevanten Informationen, die für seinen Aufenthalt wichtig sind. Sollte der Online Check-in in der Gäste-App noch nicht erfolgt sein, wird der Gast rechtzeitig durch ein Automail daran erinnert. Dies stellt sicher, dass alle notwendigen Schritte im Voraus erledigt sind, wodurch der Check-in vor Ort reibungslos und zügig abläuft. Der Gast kann somit entspannt anreisen und sich von Anfang an auf seinen Urlaub konzentrieren.
5. Check-in Assistent
Mit dem Check-in Assistenten wird der Gast Schritt für Schritt durch den Self Check-in Vorgang in der Gäste-App geleitet. Dieser öffnet sich automatisch, wenn der Check-in noch nicht ereldigt wurde und das Anreisedatum direkt am Anreisetag oder in der Vergangenheit liegt. Der benutzerfreundliche Assistent sorgt dafür, dass der Gast alle notwendigen Angaben einfach und schnell eintragen kann, ohne dabei wichtige Details zu übersehen. Anschließend kann sich der Gast mit dem bestehenden Codiergerät des Hotel’s seine Zimmerkarten selbst ausstellen. So wird ein System geschaffen, welches der Rezeption auch an intensiven Anreisetagen viel Zeit und Arbeit erspart.
6. Live-Rechnungsübersicht
Mit der Live-Rechnungsübersicht in der Gäste-App hat der Gast jederzeit volle Kontrolle über seine Ausgaben während des Aufenthalts. In Echtzeit kann er online alle getätigten Ausgaben einsehen, sei es für Zimmer-Services, Restaurantbesuche oder zusätzliche Leistungen im Hotel. Diese Transparenz ermöglicht es dem Gast, seine Kosten stets im Blick zu behalten und unangenehme Überraschungen beim Check-out zu vermeiden. Die Live-Rechnungsübersicht trägt so zu einem sorgenfreien und gut organisierten Aufenthalt bei.
7. Online Check-out
Autonomer Check-out direkt in der Gäste-App: Von der Rechnungslegung über die Zahlung bis zum finalen Check-out können alle Handlungen selbstständig durch den Gast in der App durchgeführt werden, und zwar ohne auf die Unterstützung des Personals angewiesen zu sein.
8. Automatisierter Schriftverkehr
Nach der Abreise erhält der Gast automatisiert eine Abreisemail. In dieser individuellen E-Mail kann dem Gast für seinen Aufenthalt gedankt werden, außerdem können nützliche Informationen wie ein Link zur abschließenden Rechnung, eine Einladung zur Abgabe von Feedback oder Hinweise auf zukünftige Angebote und Aktionen enthalten sein. Diese persönliche Nachbereitung rundet das Urlaubserlebnis ab und stärkt die Bindung des Gastes zum Hotel.